新益為精益生產培訓公司概述：精益生產之所以能夠做到盡善盡美，關鍵在于最大限度地把責任下放到組織的基層，并通過基層不斷改善企業中存在的各種問題。小組工作法則是實現這一目標的組織基礎。所以我們相信一切有利于團結的活動都是好的。

精益生產管理方式

一、小組工作法的概念

小組工作法源于日本五十年代開始逐步流行的“質量管理圈”活動，是精益生產方式對傳統管理模式在勞動組織體制方面的重大變革；是為達到精益生產的目標，貫徹精益生產以人為中心的管理思想而采取的勞動和工作組織方法。

小組工作法也稱TEAM工作法，英語單詞“TEAM”意為團隊、小組。企業最大限度地把職責和職權下放到TEAM，從而減少管理層次、提高管理效率、增強企業組織的活力。

小組工作法的思想源于它對人在企業中作用的全新認識，它認為：企業的每一名員工都蘊藏著無窮無盡的潛力，可惜沒有被挖掘出來。其原因是傳統管理理論對人的看法不正確，影響到企業領導對員工的錯誤看法。

西方對人的行為的研究理論有“X理論”和“Y理論”，前者認為：人天生有惰性，只有通過制度運用強制、控制、懲罰甚至威脅等手段才能約束他們的行為；后者則認為人的天性是進取、負責、追求成就和自我價值的實現，管理人員應該創造條件，讓職工承擔更多的責任，使他們發揮潛力。

小組工作法綜合了這兩種理論的合理之處，繼承東方文化的中庸思想，即強調了每一個人的積極性和創造性，又強調團隊精神，讓職工更多地參與企業事務，培養職工對企業的忠誠，把職工利益和企業利益緊緊結合在一起，這是小組工作法取得成功的精神支柱。

TEAM由在生產中關系較為密切的相鄰工序的員工組成。一個TEAM的人數一般在5-12人。如果TEAM的目標和任務比較復雜，需要相當多的技術，建立小型的TEAM(5到8人)較為合理，；如果任務比較簡單但較多的話，TEAM的人數可適當多一些；如果小組需要許多技能才能完成所負責的任務，TEAM成員可包括有關的技術人員和管理人員，形成混合功能型TEAM。

精益生產采用小組工作法的目的是：

1.將有關成本、質量和交貨期等方面的工作職責下放到TEAM；

2.擴大TEAM成員的工作范圍，使工人參與生產的管理工作；

3.充分發揮TEAM成員的積極性、智能和創造力；

4.為TEAM提供不斷改善流程的良好氛圍；

5.增強企業活力，提高產品競爭力。

二、小組工作法的特征

與傳統的工作組織方法相比，小組工作法有以下六個主要特征：

1.職責下放

長期以來，企業絕大多數職工的工作是按上面規定的方法完成給定的生產任務，而不管這樣做好不好、有沒有問題、能不能改進。上面出注意，下面出體力，工人被看作是機器的延伸部分。

小組工作法則把與TEAM的任務有關的職責交給TEAM去承擔，每個員工作為TEAM中的一員，對企業的目標、要求、期望等十分清楚，他承擔的責任體現了自己對企業的價值和個人的追求。職責的下放是實現小組工作法的前提條件。

2.共同協作

TEAM就象一支足球隊，即有明確的分工，又不拘泥于分工，即需要每個人的技術，又需要全體球員的合作。TEAM的每個成員都有各自的職責，但更強調相互的協作(圖1.08)。

生產過程中的問題是每一個TEAM成員的問題，需要的時候可以主動去做任何需要的工作而不受分工的束縛。小組的成員必須懂得：沒有一個人的智能能超過集體的智能；每個人的建議都是有價值的；TEAM內的所有工作都是我的工作。

3.工作充實

小組工作法改變過去那種分工過細的勞動組織和分配政策，鼓勵一專多能，實行多崗操作。使工人的工作內容豐裕，更具有挑戰性，同時也大大提高了生產效率。

裝料自動運行卸料裝料自動運行卸料卸料A裝料A卸料裝料B

設備B自動運行

設備A自動運行

改進前改進后

5.信息溝通和共享

小組工作法要求每個員工成為企業活動的積極參與者，隨時掌握生產經營活動的各種信息，使信息得以共享。它不僅要求TEAM的每個成員從各職能部門獲取有關信息，還要求TEAM成員之間通過會議、信息欄、目視化手段等及時交流信息，如：總的任務和目標、生產所處的狀況、目前要解決的問題等；同時要向他們的顧客征詢意見和建議，向他們的供貨者反饋產品的問題和改進要求。

6.領導支持

成功的小組通常都得到上層管理部門的有力支持，這種支持不僅表現在關心TEAM的建立和發展，而且反映在對員工的信任之上。各級管理部門如果期望小組工作法獲得成功，就必須毫無保留地支持TEAM的各項工作、培育TEAM的成長、促成團隊精神的形成、提高員工的士氣、增強員工的自信心。頤指氣使的舊式老板作風或者對TEAM不聞不問的工作態度都將阻礙小組工作法的正常開展。

班組長TEAM協調員

工人TEAM成員

班組組織結構TEAM組織結構

三、TEAM成員及其行為

從小組工作法的特征可知，TEAM和傳統的班組有許多區別，但最本質的區別是組織結構和TEAM成員的行為方式。

1.TEAM成員的行為

TEAM的構成和班組的構成不同，因而它們的工作內容、方式和行為也有區別。

TEAM的工作職責是：

1)按照企業既定目標完成生產任務

2)對不良品嚴格執行不接受、不制造、不傳遞的“三不原則”

3)逐步解決超數量、超時間、超面積、超人員的“四超”現象

4)改善設備運行狀況，提高產品加工質量

5)制定并實施降低成本的措施

6)加強培訓工作、提高人員素質

為完成以上職責，包括協調員在內的TEAM成員必須緊緊圍繞TEAM的目標互相幫助、互相協商、相互信任、相互交流。為此，TEAM的每位成員應該遵循以下行為準則：

1.愿意并善于提出個人意見；

2.愿意承擔TEAM的共同責任；

3.愿意依靠并幫助其它的成員；

4.愿意有效地進行協商和交流；

5.愿意傾聽、接受他人意見和建議；

6.愿意接受并促成有利于達到目標的決定；

7.愿意在沖突時為TEAM利益犧牲個人利益；

8.愿意為TEAM目標的實現作出最大的努力。

2.TEAM協調員的行為

TEAM協調員一般由TEAM成員推舉產生。他的角色和作用雖然不同于班組長(圖1.11)，但他在TEAM中的作用仍然非常重要。他的素質與TEAM工作的成效、TEAM的成長和TEAM活動的效果關系很大。因此，一名優秀的TEAM協調員應該具備以下素質：

1)掌握精益生產管理和小組工作法的基本思想和方法；

2)有高度的工作責任心；

3)明確企業目標和TEAM的工作目標；

4)了解每位TEAM成員；

5)在TEAM中具有個人影響力；

6)熟悉TEAM內的工作流程和操作工藝；

7)具有較強的組織能力和溝通能力；

圖1.11TEAM協調員的行為方式

在TEAM工作中，TEAM協調員的職責是：

1)組織和協調TEAM成員完成各項任務；

2)組織TEAM開展改善活動；

3)溝通TEAM成員的交流；

4)了解、關心和幫助TEAM成員；

5)對外作為TEAM的代表。

在履行以上職責時，TEAM協調員應遵循以下行為準則：

1)以人為本，尊重并激勵TEAM成員。

2)與TEAM成員相互信任、平等互助。

3)與TEAM目標保持一致，對TEAM忠誠。

4)強調合作和團隊精神，摒棄推諉。

5)敢于承擔責任和風險。

6)開拓創新、不斷進取。

7)精益求精、追求卓越。

目前，我國有許多企業開始引入精益生產的思想和方法，但多數公司沒有完全認識到小組工作法的重要性，往往僅引入一些新的工藝方法和高新技術。事實上，要想使精益生產獲得長期、持續和顯著的成功，引入小組工作法并建立以TEAM為單元的組織結構是必不可少的。只有充分相信并發揮全體員工的智能和經驗，才能使企業的長期效益得到保證。日本經濟的發展和美國引入精益生產后的成功充分證明了這一點。