SOP是用來指導(dǎo)和規(guī)范日常工作的標(biāo)準(zhǔn)化程序，為了使公司管理更加規(guī)范，重慶某化工公司牽手新益為咨詢機(jī)構(gòu)組織了此次培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，唐老師對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的含義、公司建立標(biāo)準(zhǔn)化的意義、建立標(biāo)準(zhǔn)化的步驟、公司文件的管理標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)地解讀。

他說，SOP是標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序，其精髓在于精細(xì)化、優(yōu)化流程，通過SOP，可以把需要的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到統(tǒng)一要求、提高效率、提高質(zhì)量的目的。應(yīng)用引入SOP管理工具和對(duì)公司指標(biāo)建立與分析，用科學(xué)的管理方法進(jìn)一步提高公司各項(xiàng)指標(biāo)規(guī)范化、科學(xué)化，標(biāo)準(zhǔn)化，從而提高公司質(zhì)量與安全管理，并進(jìn)一步激勵(lì)公司管理實(shí)踐探索和公司管理理論、政策、研究方法的創(chuàng)新。唐老師的講座生動(dòng)風(fēng)趣、知識(shí)性、實(shí)用性強(qiáng)，通過各學(xué)習(xí)組作業(yè)匯報(bào)、互動(dòng)等形式，使培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。

“寫我所做、做我所寫、持續(xù)改善、依所做評(píng)核。”這是ISO對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化程序制定的根本要求。所以在接下來的課程中，唐老師還邀請(qǐng)學(xué)員上臺(tái)參與實(shí)踐，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。

最后，針對(duì)現(xiàn)場人員提出的各項(xiàng)疑問和不解，唐老師總結(jié)：在公司SOP體系建設(shè)過程中，要從服務(wù)的范圍、服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間以及服務(wù)時(shí)間與變更維護(hù)時(shí)間、服務(wù)指標(biāo)等方面多維度對(duì)體系建設(shè)進(jìn)行考量和完善。他還特別強(qiáng)調(diào)，在體系標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)時(shí)，要著重以可量化的服務(wù)內(nèi)容作為主體，從各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目為出發(fā)點(diǎn)，逐步對(duì)體系建設(shè)進(jìn)行深化和完善，最終完成整個(gè)公司SOP體系的構(gòu)建。讓全體參與培訓(xùn)的同事對(duì)SOP體系的建設(shè)能夠有一個(gè)更直觀更充分的認(rèn)識(shí)。