精細(xì)化管理理論讓“細(xì)節(jié)決定成敗”

這句話(huà)成為當(dāng)下許多國(guó)內(nèi)企業(yè)堅(jiān)守的信條。說(shuō)起細(xì)節(jié)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的作用和意義，大多數(shù)企業(yè)的管理者都能夠頭頭是道、有板有眼，但是當(dāng)他們被問(wèn)到“究竟什么是細(xì)節(jié)”以及“細(xì)節(jié)存在于哪里”這樣的實(shí)踐性問(wèn)題時(shí)，他們往往給不出明晰而科學(xué)的答案。這表明，中國(guó)的許多企業(yè)至今尚未吃透精細(xì)化管理的精髓，而在實(shí)踐上，這一不知“細(xì)節(jié)”為何物的細(xì)節(jié)，恰恰成了其市場(chǎng)生存的一大敗筆。

精細(xì)化管理進(jìn)入中國(guó)企業(yè)家的語(yǔ)境，更多成了一種企業(yè)理想形態(tài)的表述，他們習(xí)慣于用一些概括性很強(qiáng)的詞句來(lái)闡釋精細(xì)化管理的特征。比如，有人用精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)4個(gè)字歸納這種管理科學(xué)的全部。而進(jìn)一步做分解描述時(shí)，又喜歡使用一些形容詞：精是做精，精益求精，力爭(zhēng)最佳；細(xì)是細(xì)化，細(xì)針密縷，細(xì)大不捐……看上去形象生動(dòng)，容易理解，但實(shí)質(zhì)上往往會(huì)以偏概全、以點(diǎn)帶面，觸及不到本質(zhì)。

我們看到，上述對(duì)精細(xì)化管理的理解，根本沒(méi)有提及“細(xì)節(jié)”的實(shí)踐指向，“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的分解只不過(guò)是在解一道語(yǔ)言方程式。問(wèn)題的關(guān)鍵在于，在列等式之前，我們的企業(yè)家們都想當(dāng)然地把“細(xì)節(jié)”當(dāng)成了一個(gè)不需追究的“常數(shù)”———誰(shuí)不知道“細(xì)節(jié)”，它就在它本該在的地方。

的確，細(xì)節(jié)就在它該在的地方，但作為一個(gè)“常數(shù)”，它究竟是多少，這卻是個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題，必須認(rèn)真追究一番。或許下面這個(gè)例子對(duì)如何理解“細(xì)節(jié)”這個(gè)“常數(shù)”會(huì)有一定的啟發(fā)意義。由于產(chǎn)品質(zhì)量高、信譽(yù)好，臺(tái)灣一家自行車(chē)企業(yè)接到的訂單不斷增加。每增加一份訂單，都會(huì)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)效率提出挑戰(zhàn)。這時(shí)，精細(xì)化管理便開(kāi)始大顯身手了，這家企業(yè)把工序的每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮在內(nèi)，尋找提高效率的可能性，比如，在焊接車(chē)間，該企業(yè)通過(guò)流程改善、調(diào)整物品放置，使焊接工人原本需要走5米取材的距離縮短為3米。少走兩米，這對(duì)于一般人而言似乎無(wú)關(guān)緊要，但對(duì)于焊接工人來(lái)說(shuō)卻意味著每天可以多完成幾個(gè)焊接，而多完成的這幾個(gè)焊接對(duì)于環(huán)環(huán)相扣的整個(gè)生產(chǎn)工序來(lái)說(shuō)，則是具有巨大拉動(dòng)和推進(jìn)作用的。

企業(yè)利潤(rùn)

其實(shí)，“少走兩米”的最大意義不在于它最終提高了多少效率，而在于“少走兩米”作為一個(gè)細(xì)節(jié)能夠被發(fā)現(xiàn)———如果精細(xì)化管理需要用一個(gè)含有“常數(shù)”的等式來(lái)表述，那么臺(tái)灣這家企業(yè)在其焊接車(chē)間為工人減掉的這“兩米”，便是其中的“常數(shù)”之一。

必須承認(rèn)，由于改革開(kāi)放的時(shí)間比較短，中國(guó)企業(yè)在發(fā)展時(shí)間和能力積累上都要落后于歐美、日本甚至是臺(tái)灣的一些企業(yè)，這突出地表現(xiàn)在企業(yè)管理方面。對(duì)于一些制造型企業(yè)來(lái)說(shuō)，交貨拖期、庫(kù)存資金的大量占?jí)骸a(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、有訂單但又做不出來(lái)、生產(chǎn)系統(tǒng)效率低等等不良現(xiàn)象，既是企業(yè)管理不成熟、不科學(xué)的外在表現(xiàn)，同時(shí)也已成為阻礙其生存和發(fā)展的致命因素。因此，從精細(xì)化管理的角度出發(fā)，引入5S/6S管理、精益生產(chǎn)管理與生產(chǎn)流程再造加強(qiáng)生產(chǎn)管理的過(guò)程控制、提高制造系統(tǒng)的靈活性、合理布局生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程，提升企業(yè)市場(chǎng)反應(yīng)速度，以整體提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利水平，就成為中國(guó)制造型企業(yè)的必然之舉。當(dāng)然，在引入先進(jìn)管理理念的同時(shí)，還要注重做好細(xì)節(jié)工作，而這個(gè)“細(xì)節(jié)”不止于本文“少走兩米”這樣的狹義范疇。