新益為精益生產咨詢公司概述：班組長在企業(yè)的生產活動中起著上傳下達的作用，在這期間，溝通的有效性決定著班組長的成功與否。然而，無效溝通卻是班組長在職行為過程中較為普遍的現象，極大的影響了履職行為的有效性。因此，加強班組長溝通的有效性是提高班組管理水平的第一步。

班組長有效溝通

目前，多數的班組長并沒有意識到自己在溝通方面存在著障礙，也沒有意識到有效溝通的重要性與必要性，更沒有提升有效溝通能力的強烈愿望。所以，我們首先要討論強化班組長的溝通意識，在此基礎上進行有效溝通的闡述。其主要內容包括：強化溝通意識、堅持信息真實？

一、強化班組長溝通意識的方法

1、班組長要明白溝通是最經濟而又是最有價值的履職行為

要想解決問題就要盡早發(fā)現問題，而最早發(fā)現問題的當事人基本上都是員工，員工與班組長的及時溝通就能將問題化解在萌芽中或者防范于未然。所以，班組長要具有盡早識別溝通需求的洞察力。班組長還要意識到，如果員工不積極主動與你溝通，說明班組潛伏著管理的危機。因此，班組長要意識到當班組或者員工突然出現異常的時候，就產生了溝通的需要，有的員工會主動，有的則需要你主動，這時候溝通的成本最低，效果也是最好的？

2、班組長要明白溝通僅僅只是信息傳遞

溝通并不僅僅是傳遞信息與交流信息，最重要的是要使信息對稱即理解，也就是信息接受者所感知的內容與發(fā)送者一樣。所以，班組長在溝通中最重要的責任是要讓員工理解你傳遞的信息，你也要正確理解員工所傳遞的信息。然而在現實中，多數班組長都認為溝通障礙不是自己的不足造成的，更不檢討自己，而認為是員工的不理解。

3、溝通是使班組組織健康的有效途徑

班組不僅承載著員工的工作，也承載著員工的情感，即通過班組群體內的溝通，使員工能表達自己的訴求與感受，釋放情緒與情感。還有，誤解與謠言是相伴群體組織而存在，只有通過溝通才能化解？

二、班組長溝通時需要堅持信息的真實性

信息真實是有效溝通的基礎。信息真實是指發(fā)送者所傳遞的信息符合事實真相，接受者正確理解發(fā)送者所傳遞的信息。然而，在現實中不可能有這樣完美的溝通。所以，我們討論的內容是指班組長在履職行為過程中要堅持信息真實性的溝通意識。

第一：班組長要意識到，從信息發(fā)送者的角度，在溝通的過程中人們習慣性的相信自己所傳遞的信息是真實的，而對對方傳遞的信息卻是有選擇性的接收；再由于發(fā)送者在信息生成與接收信息的過程中存在著一個過濾信息的環(huán)節(jié)，其過濾過程具有三重可能性：一是可能過濾了虛假信息，二是可能過濾了真實信息，三是可能有意操縱信息即過濾不利的信息。所以，班組長要明白在溝通的過程中，信息存在著無意失真或者有意失真的狀況。

第二：從信息接受者的角度，理解的差異也導致信息的失真。溝通就是發(fā)送者將信息編碼通過媒介物傳遞，接受者將收到的信號轉譯回來即解碼。理解就是接受者解碼的過程。而解碼卻受著接受者生活、文化背景或者情境、形勢現實的影響，一定程度上對發(fā)送者傳遞的信息存在著理解上的差異？

第三：從雙方的角度，在溝通過程中的情緒也影響信息的失真。因為，如果溝通變成了相互爭執(zhí)與相互冒犯，最后必然導致雙方都對信息錯誤的理解？

班組長在履職行為過程中要堅持信息真實性的溝通意識，就是針對我們以上討論的內容，在溝通的過程中自覺增加一個檢討環(huán)節(jié)，即復述員工傳遞的信息并詢問是不是這樣理解，有意識降低信息失真的風險？

班組長的角色性質與特點，決定了有效溝通對于班組長的成功來說顯得特別重要。通過上述方法提高班組長的溝通意識，能夠激發(fā)班組長與成員真誠、關懷、細膩的情感，從而提高班組的凝聚力。