5S咨詢(xún)公司概述：“破窗效應(yīng)”是關(guān)于環(huán)境對(duì)人們心理造成的暗示性或誘導(dǎo)性影響的一種認(rèn)識(shí)，這種現(xiàn)象不僅在社會(huì)管理中經(jīng)常出現(xiàn)，在企業(yè)班組管理中同樣要謹(jǐn)防“破窗效應(yīng)”的發(fā)生。

班組管理

“破窗效應(yīng)”源于美國(guó)斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗的一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。他找了兩輛一模一樣的汽車(chē)，把其中的一輛停在停放在秩序井然的帕羅阿爾托中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)，而另一輛停在相對(duì)雜亂的布朗克斯街區(qū)。停在布朗克斯的那一輛，車(chē)牌摘掉了，頂棚打開(kāi)。結(jié)果這輛車(chē)一天之內(nèi)就被人偷走了，而在帕羅阿爾托的那一輛，停了一個(gè)星期也無(wú)人問(wèn)津。后來(lái)，詹巴斗用錘子把那輛車(chē)的玻璃敲了個(gè)大洞。結(jié)果，僅僅過(guò)了幾個(gè)小時(shí)，車(chē)就不見(jiàn)了。根據(jù)這一試驗(yàn)結(jié)果，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出“破窗理論”。這個(gè)理論認(rèn)為：如果有人打壞了一個(gè)建筑物的窗戶(hù)玻璃，而這扇窗戶(hù)又得不到及時(shí)的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶(hù)玻璃。久而久之，這些破窗戶(hù)就給人造成一種混亂無(wú)序、無(wú)規(guī)則可循、麻木不仁的心理感覺(jué)。結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、繁榮。

在班組管理中，應(yīng)該采取下面的方式嚴(yán)格控制班組管理，防止“破窗效應(yīng)”的蔓延。

一、標(biāo)準(zhǔn)力求精細(xì)化，不準(zhǔn)打破“窗”

制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范是班組管理的基礎(chǔ)，也是防止“破窗效應(yīng)”的安全網(wǎng)。制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范應(yīng)力求精細(xì)化，才具有可操作性。如工作場(chǎng)地6S管理標(biāo)準(zhǔn)，要始終圍繞整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六個(gè)方面展開(kāi)，制定詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)要求。工作場(chǎng)地不僅要求地面干凈、墻面整潔，原材料、零配件統(tǒng)一放置，成品整齊劃一、干凈整潔；甚至勞動(dòng)工具和個(gè)人生活用品都應(yīng)有固定的位置。“千里之堤，潰于蟻穴”，只有充分認(rèn)識(shí)到“破窗效應(yīng)”，充分關(guān)注細(xì)節(jié)，才能防微杜漸，形成良好習(xí)慣，使得管理不斷推進(jìn)。

二、班組管理標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行

及時(shí)修好“窗”。制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)上墻是前提，執(zhí)行嚴(yán)格是保證。管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范只有落實(shí)到行動(dòng)中，才能有效地制止“破窗效應(yīng)”的發(fā)生。執(zhí)行嚴(yán)格包括執(zhí)行及時(shí)和執(zhí)行到位。當(dāng)?shù)谝簧?ldquo;窗”打破時(shí)，要及時(shí)處理，而且要按照標(biāo)準(zhǔn)處理到位。比如有員工違反操作規(guī)程時(shí)，按照操作規(guī)范和管理標(biāo)準(zhǔn)，班組長(zhǎng)應(yīng)該立即糾正并處理，班組長(zhǎng)不能因?yàn)槿魏卧蛲涎由踔敛惶幚?；班后?huì)要通報(bào)違規(guī)情況并宣布處理結(jié)果；讓當(dāng)事人會(huì)上談?wù)J識(shí)。如果不及時(shí)處理，那么在下一次就會(huì)有第二、第三個(gè)違規(guī)行為出現(xiàn)。按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，三個(gè)環(huán)節(jié)缺一不可，立即糾正違規(guī)行為可以防止產(chǎn)生不良后果；班后會(huì)通報(bào)可以儆效尤，教育全體員工遵守規(guī)章制度；當(dāng)事人會(huì)上談?wù)J識(shí)能使之明白必須為自己的違規(guī)行為承擔(dān)責(zé)任。執(zhí)行嚴(yán)格化是班組管理的關(guān)鍵，是防止“破窗效應(yīng)”的核心。

三、班組管理需持續(xù)化

時(shí)時(shí)維護(hù)“窗”。由于人性中的惰性，養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣比形成一個(gè)壞習(xí)慣要費(fèi)力費(fèi)時(shí)。好習(xí)慣需要長(zhǎng)時(shí)間一點(diǎn)一滴積累，而破壞一個(gè)好不容易養(yǎng)成的好習(xí)慣往往瞬間即可完成。同樣的道理，制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)上墻，執(zhí)行嚴(yán)格，短期內(nèi)防止“破窗效應(yīng)”并不難，難的是將制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到底。執(zhí)行一項(xiàng)新制度，有時(shí)會(huì)經(jīng)歷“領(lǐng)導(dǎo)重視——重點(diǎn)推進(jìn)——懈怠執(zhí)行——制度落幕”這樣的制度效力衰減過(guò)程。當(dāng)執(zhí)行懈怠時(shí)，“破窗效應(yīng)”慢慢顯現(xiàn)；最后制度落幕，悄無(wú)聲息，“破窗效應(yīng)”不斷擴(kuò)散，“好事”無(wú)人做，“壞事”、壞現(xiàn)象隨處有。只有把管理持續(xù)化，把執(zhí)行和落實(shí)始終作為重點(diǎn)來(lái)抓，才能有效地防止“破窗效應(yīng)”的發(fā)生。實(shí)現(xiàn)管理持續(xù)化是班組管理的內(nèi)涵，是防止“破窗效益”的保障。