5S咨詢公司概述：“破窗效應”是關于環境對人們心理造成的暗示性或誘導性影響的一種認識，這種現象不僅在社會管理中經常出現，在企業班組管理中同樣要謹防“破窗效應”的發生。

班組管理

“破窗效應”源于美國斯坦福大學心理學家詹巴斗的一項實驗。他找了兩輛一模一樣的汽車，把其中的一輛停在停放在秩序井然的帕羅阿爾托中產階級社區，而另一輛停在相對雜亂的布朗克斯街區。停在布朗克斯的那一輛，車牌摘掉了，頂棚打開。結果這輛車一天之內就被人偷走了，而在帕羅阿爾托的那一輛，停了一個星期也無人問津。后來，詹巴斗用錘子把那輛車的玻璃敲了個大洞。結果，僅僅過了幾個小時，車就不見了。根據這一試驗結果，政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳提出“破窗理論”。這個理論認為：如果有人打壞了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種混亂無序、無規則可循、麻木不仁的心理感覺。結果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、繁榮。

在班組管理中，應該采取下面的方式嚴格控制班組管理，防止“破窗效應”的蔓延。

一、標準力求精細化，不準打破“窗”

制度、標準、規范是班組管理的基礎，也是防止“破窗效應”的安全網。制度、標準、規范應力求精細化，才具有可操作性。如工作場地6S管理標準，要始終圍繞整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全六個方面展開，制定詳細的標準要求。工作場地不僅要求地面干凈、墻面整潔，原材料、零配件統一放置，成品整齊劃一、干凈整潔；甚至勞動工具和個人生活用品都應有固定的位置。“千里之堤，潰于蟻穴”，只有充分認識到“破窗效應”，充分關注細節，才能防微杜漸，形成良好習慣，使得管理不斷推進。

二、班組管理標準嚴格執行

及時修好“窗”。制度、規范、標準上墻是前提，執行嚴格是保證。管理制度、標準、規范只有落實到行動中，才能有效地制止“破窗效應”的發生。執行嚴格包括執行及時和執行到位。當第一扇“窗”打破時，要及時處理，而且要按照標準處理到位。比如有員工違反操作規程時，按照操作規范和管理標準，班組長應該立即糾正并處理，班組長不能因為任何原因拖延甚至不處理；班后會要通報違規情況并宣布處理結果；讓當事人會上談認識。如果不及時處理，那么在下一次就會有第二、第三個違規行為出現。按照標準嚴格執行，三個環節缺一不可，立即糾正違規行為可以防止產生不良后果；班后會通報可以儆效尤，教育全體員工遵守規章制度；當事人會上談認識能使之明白必須為自己的違規行為承擔責任。執行嚴格化是班組管理的關鍵，是防止“破窗效應”的核心。

三、班組管理需持續化

時時維護“窗”。由于人性中的惰性，養成一個好習慣比形成一個壞習慣要費力費時。好習慣需要長時間一點一滴積累，而破壞一個好不容易養成的好習慣往往瞬間即可完成。同樣的道理，制度、規范、標準上墻，執行嚴格，短期內防止“破窗效應”并不難，難的是將制度、規范、標準執行到底。執行一項新制度，有時會經歷“領導重視——重點推進——懈怠執行——制度落幕”這樣的制度效力衰減過程。當執行懈怠時，“破窗效應”慢慢顯現；最后制度落幕，悄無聲息，“破窗效應”不斷擴散，“好事”無人做，“壞事”、壞現象隨處有。只有把管理持續化，把執行和落實始終作為重點來抓，才能有效地防止“破窗效應”的發生。實現管理持續化是班組管理的內涵，是防止“破窗效益”的保障。